孔霞所在的住院病人服务中心，承担着医院卫生保洁及外勤运送的统筹管理工作。用她的话说：“医院的环境卫生和外勤保障是高质量就医体验的重要组成部分，干净整洁的环境能给患者带来心理上的慰藉，也能让医护人员的工作更舒心。”

孔霞的一天，是从细致入微的巡查开始的：

清晨，她首先穿梭于门急诊区域，逐个检查诊室、公共卫生间、走廊和步行梯的卫生状况。“这些地方人流量大，垃圾堆积、异味残留是常事，必须第一时间发现并督促整改。”

随后，她将目光投向院区外围，地面停车位的散落垃圾、不起眼的痰迹，都逃不过她的眼睛，“院区的每一寸土地都关乎医院的整体形象，不能有丝毫马虎。”

上午的重点是住院病房巡查，从患者的病床、床头柜到各类台面，再到卫生间的角落，她逐一督查保洁员是否完成细节性工作，以及周期重点清洁任务的落实情况。此外，她还要关注大理石地面的石材状态、PVC地面的保养情况，确保这些高频使用区域始终保持完好整洁。

下午，她会仔细查看外勤运送的工作记录，排查流程是否规范、是否存在潜在风险或不良事件。若遇到临时性任务，她还需灵活调整工作流程，确保各项保障工作无缝衔接。

孔霞的核心职责是对外包物业的卫生保洁及外勤运送服务质量进行督查与协调。这一工作让她成为医院里“百搭”的人：既要对接临床科室的医护人员，了解他们对环境的需求；也要面对住院患者及陪人，倾听他们对就医环境的反馈；还要与门诊患者沟通，解决即时出现的卫生问题；同时，与各职能科室的业务衔接更是日常。

“现在走在医院的任何角落，都能看到我们团队的劳动成果，这种成就感一点也不亚于在临床一线。”谈及工作中的开心事，孔霞的语气里透着朴实的自豪：“其实很简单，比如暴雨天抢险，我们要连夜清理积水，防止患者滑倒；冬天大雪，天不亮就全员上阵除雪，确保医患通行安全；还有医院的大型活动，我们加班加点做好环境保障…… 这些活儿虽然累，但看到任务圆满完成，得到大家的认可，心里就特别踏实、满足。”

工作并非总是一帆风顺。外勤运送标本的安全问题，曾是孔霞工作中的一大挑战。“以前有时会出现结果不及时、标本不匹配、取送超时等情况，而且很难追踪，问题无法第一时间解决。”为了突破这一困境，她主动协调沟通，根据实际需求引入了信息化系统。“我们一点点完善系统功能，增设标准化监督模块，现在标本运送能实现全程追踪，临床科室的满意度也提高了。”

在孔霞看来，住院病人服务中心的工作虽不在临床一线，却直接影响着患者的就医体验。“患者来医院看病，除了关注治疗效果，就医环境的整洁度、舒适度也很重要。” 她补充道，“医护人员在干净整洁的环境里工作，身心也会更愉悦，能更好地投入到诊疗中。所以，我们的工作是在为医院的‘软实力’加分。”

从事这份工作，孔霞认为需要具备多重素质：首先要精准把握医院对环境卫生的标准、患者对外出检查的需求、临床对标本传递的时效要求，并能对这些工作进行常态化督查与分析；其次要保持持续学习的热情，不断更新专业知识，定期总结工作中的问题，完善措施与技术。“说白了，就是要眼里有活儿、心里有数、手里有招。”

谈及未来，孔霞有着清晰的规划：“我想打破现在有些机械性的管理模式，更新一些保洁方面的智能化管理措施。这样能够扬长避短，更好的为医院的环境卫生保驾护航。” 孔霞认为，这份工作可能没有惊天动地的壮举，但只要有踏实肯干的精神，愿意用双手去创造价值，就能在医院的发展中找到自己的位置，贡献一份实实在在的力量。

在医院的“360行”里，孔霞和她的团队或许是较“不起眼”的一群人，但正是他们日复一日的坚守与付出，让医院这个特殊的空间始终保持着洁净与秩序。他们用对细节的极致追求，诠释着“服务”二字的深层含义，成为医患心中最可靠的“洁净守护者”。

徐州市中心医院

微信订阅号

聚合丨服务丨展示