每天清晨，徐瑞到岗的第一件事就是检查导医台的各项物品，整理就诊流程指引单，为一天的工作做好充分准备。一句温和的“您好，请问有什么需要帮助的吗？”是她开启工作的标配，也像一缕春风，吹散了患者初到医院的焦虑与茫然。

曾有一位大叔在就诊时不慎遗落了一个背包，里面装着手机、现金和重要的检查结果。当大叔发现物品丢失，急得满头大汗地回到导医台求助时，徐瑞一边轻声安慰他不要着急，一边立刻联系同事调取监控。为了尽快帮大叔找回失物，她和同事们主动放弃了下班休息时间，逐段排查监控录像，最终在候诊区的座椅缝隙里找到了背包。当徐瑞将背包交到大叔手中时，大叔激动得拿出现金想要表示感谢，却被她婉言谢绝：“这是我们应该做的！”简单的一句话，道出了她对这份工作的责任感。

徐瑞提醒患者检查项目注意事项

无独有偶，徐瑞在候诊区发现一位患者脸色苍白，额头不停出汗，并伴有轻微的头晕症状。她立刻上前询问并倒了一杯温热的水递上。后得知患者高烧未退，还有多项检查需要做，她当即推来轮椅，全程陪同患者完成各项检查——从挂号到抽血，从影像检查到取药，每一个环节她都细心指引、耐心等待。后来，这位患者康复后特意写来一封感谢信，信中称赞徐瑞的服务“如沐春风，让人在病痛中感受到了温暖与力量”。

徐瑞为患者测量体温

让人印象最深刻的则是徐瑞与一位聋哑患者的“笔谈问诊”。那天，一位中年男子站在导医台前，神情焦虑，不停地用手比划着。徐瑞起初以为他只是语言不通，尝试用普通话和方言反复询问“您哪里不舒服？”但对方只是摇头。就在她思索如何沟通时，男子从口袋里掏出一张纸条，上面写着：“发烧 3 天，头疼，咳嗽，说不出话，听不见。”徐瑞瞬间明白，这是一位需要特殊帮助的聋哑患者。她迅速拿出纸笔，写下：“您体温多少？有没有去过外地？”患者接过笔，颤抖地写下：“昨晚量过，39.2℃，没出去过。”

就这样，一场特殊的对话在纸笔间展开。徐瑞一边耐心记录患者的症状信息，一边协调医护人员为其安排就诊。考虑到患者无法口头表达症状细节，且高烧不退可能存在紧急情况，她又主动联系检查科室，说明情况后为患者申请了急诊检查和加急报告。当检查结果显示是病毒感染，并无其他大问题时，徐瑞悬着的心才放了下来。为了让患者清楚用药方法，她为该患者写下三条医嘱：1、退烧药：体温超 38.5℃时吃1片，每天不超过3次。2、消炎药：早1片，晚1片，饭后吃。3、多喝水，多休息。”怕患者看不懂文字描述，她还特意画了简单的太阳和月亮图标，分别标注白天和晚上的服药时间。患者接过纸条，看着上面清晰的文字和可爱的图标，眼眶瞬间泛红，他双手合十，向徐瑞深深鞠了一躬。这个无声的鞠躬，是对徐瑞暖心服务的肯定。

十余年的导医生涯，徐瑞没有惊天动地的壮举，却在日复一日的琐碎工作中，用专业与温情为患者搭建起通往健康的桥梁。在导医台前，徐瑞就像一盏明灯，用自己的光和热，温暖着每一位前来就诊的患者，诠释着“以患者为中心”的初心，为患者排忧解难，让患者在医院的就诊过程中不再迷茫无助，而是感受到满满的关怀与温暖。