近日，徐州市中心医院启动“五个用心”主题服务提升年活动，将2026年确立为“服务提升年”，以实际行动践行医者使命，推动医院高质量发展。

本次活动以“尊重患者、关爱员工”为核心，牢固树立“机关服务临床，临床服务病人”的全链条服务理念，紧扣群众看病就医“急难愁盼”问题，以“五个用心”为实践路径，全面推动医疗服务提质升级，让患者收获尊重与治愈，让员工实现价值与温暖。

活动覆盖院属各科室、部门的各级各类工作人员，重点推进五大举措：一是用心诊疗，强化医疗核心制度落实，开展技术能力提升计划和“三基三严”大比武，规范医务人员职业形象，以精湛技术筑牢服务根基；二是用心服务，全面推行“首问负责制”，深化智慧医院建设，优化预约诊疗、移动支付等服务，破解群众就诊奔波难题；三是用心沟通，每月开展病陪人工休座谈会，组织“化身患者就医体验行”，强化医患沟通技能培训，纾解群众就医困惑；四是用心关怀，设立门诊便民服务台，开展“医患同心”联谊和“温暖瞬间”随手拍活动，营造有温度的就医和工作环境；五是用心回应，完善群众诉求闭环处理机制，延伸“互联网+护理服务”，规范出院患者随访，确保诉求件件有落实、事事有回音。

为确保活动落地见效，医院明确工作要求，压实科室负责人第一责任，要求各科室结合实际制定落实计划；成立督导小组，不定期检查活动成效，将结果纳入年度考核与评优评先；活动结束后将全面总结，表彰“服务标杆科室”和“服务之星”，宣传先进经验，巩固提升活动成果。

此次“五个用心”主题服务提升年活动，是市中心医院践行以人民健康为中心发展思想的具体行动。中心医院人将用自觉的实际行动，持续优化医疗服务流程，提升服务品质，用专业与温暖守护群众健康，谱写医院高质量发展新篇章。

编辑：鲍丹