医院看病跑上跑下找病室，住院床位紧张，院内停车“一位难求”……这些窘境，你在就医时遇到过吗？

  第二批群众路线教育活动开展以来，市中心医院针对病人反映的突出问题，作出承诺：坚持把群众利益放在第一位，把“诚信医疗”作为立院之本，引导广大职工牢固树立以人为本的服务理念。医院还制定了一系列举措。

  问题1

  如何进一步优化服务流程？  

  “以往看一种病，要跑几个科室，最后才能知道怎么回事。医院那么大，跑来跑去，太麻烦了。”一位病人告诉记者。

  针对多数患者遇到的难题，市中心医院及时制定改进措施。首先完善了专病门诊、周日专家门诊、专家全日制门诊、名专家会诊中心、预约门诊、无假日门诊及周末门诊。为给患者带来更多便利，医院整合医疗救治中心，将同一病种相关的科室实行中心化诊治。以甲状腺疾病为例，为方便病人，医院将内分泌科、甲状腺外科、核医学科的医生，安排在同一区域，对病人进行联合诊治，不让病人多跑路。下一步将陆续成立肺癌、胸痛、血管瘤、淋巴瘤、三叉神经痛诊疗中心，进一步规范和方便病人的收治与管理。

  同时， 市中心医院以96120为平台，做好院前、院中、院后服务，推行现场挂号、电话预约、网络预约、自助机预约、诊间复诊预约和手机客户端预约的立体全方位预约挂号系统，从改善导医、挂号、就诊、收费、检查、取药、治疗等环节入手，实现门诊各楼层挂号、收费一体化，开展全员全程全方位优质服务，丰富一站式服务内涵，将医保、农保、医政等工作前移，按“零障碍”要求提速增效抓直通。

  问题2

  如何缓解就医难、住院难？  

  近来，市中心医院日门诊量经常突破万人次，住院病人最高时超过5000人，存在病人拥挤及住院床位紧张情况。

  为了解决患者就医难、住院难，市中心医院通过开通“绿色通道”，增设自助挂号机、自助取检验报告单机，实施“一卡通”就诊；实行错峰弹性安排服务窗口、工作人员，并加强导医台、门诊护士站、爱心志愿者的咨询指引作用，推出检查报告远程查阅、手机挂号、就诊卡预充值等便捷服务。 在市中心医院门诊大厅，记者看到，几十台自动挂号机摆放在醒目处，爱心志愿者在忙碌地帮助患者挂号，柜台挂号排队的现象得到明显缓解。

  此外，在保证工程质量的前提下，医院还加快基础设施建设。服务全方位的儿科诊疗中心将于7月份投入使用，新增病床339张。新城区分院一期工程也将于今年7月底全部竣工，8月份投入使用，新增病床500张。届时可以分流部分住院病人，缓解住院床位紧张问题。

  问题3

  停车难咋解决？  

  停车难是当前患者到市内大型医院就诊所面临的主要问题之一。

  为了解决病人的停车难题，市中心医院要求职工车辆全部停在院外停车场，院内车位全部留给就诊患者。仅此项措施，院内停车位让出400余个。同时，新建成的医技病房楼地下停车场已经投入使用，新增车位近百个。下一步，医院还准备建设地下两层的停车场，可新增车位近千个。

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